Klachtenregeling
BEECH streeft ernaar om haar klanten optimaal van dienst te zijn. Mocht je niet tevreden zijn over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Wij doen ons uiterste best om tot een passende oplossing te komen.In deze klachtenregeling lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe de procedure verloopt.
Wat bedoelen we met klachten?
Een klacht is elke telefonische of schriftelijke melding of reactie van jou aan ons waaruit blijkt dat aan jouw verwachting niet is voldaan. Een misverstand dat wij snel kunnen verhelpen valt niet onder een klacht.
Hoe kun je een klacht indienen?
Geef je klacht aan bij BEECH. Verwachtte je een andere oplossing of komen we er samen niet uit? Dan gaan we graag opnieuw met je in gesprek om alsnog tot een goede oplossing te komen.
De klachtenprocedure is als volgt:
Stap 1: bij de behandelend adviseur van BEECH
Je kunt een klacht telefonisch, schriftelijk of via e-mail bij ons indienen.
Stap 2: bij de directie van BEECH
Wanneer je niet tot een oplossing komt met je adviseur, dan kun je je klacht voorleggen aan de directie. Dit kan telefonisch, schriftelijk of via e-mail. Wij doen opnieuw onderzoek naar je klacht en bekijken het eerdere antwoord.
Termijn voor het indienen van een klacht
Als je een klacht hebt, vragen wij je om deze binnen 4 weken na de gebeurtenis aan ons te melden.
Wat hebben we van je nodig?
- Je contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
Heb je aanvullende informatie die de klacht verduidelijkt? Voeg dan kopieën van die informatie toe.
Contactgegevens BEECH
BEECH
Vredenoord 147
1852 WL Heiloo
Nederland
Telefoon: 085-0604131
E-mail: info@beechqm.nl
Website: www.beechqm.nl
Wat gebeurt er daarna?
Wij nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling. Je ontvangt altijd binnen 10 werkdagen een reactie met: het inhoudelijke antwoord, of – een ontvangstbevestiging waarin staat wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.